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21. Telefonie (CTI)


Die Telefonie im Tesla Business Browser

Der Tesla Business Browser ermöglicht es Telefonnummern in ihrem System direkt anzurufen in dem Sie auf die Nummer der gewünschten Kontaktperson klicken - ihr Telefon wählt automatisch und Sie müssen nur noch den Hörer abnehmen.

Telefonate auflegen und sogar abnehmen, falls Sie angerufen werden, funktioniert ebenfalls über den Tesla Business Browser. Wenn Sie, zum Beispiel, ein Headset zum telefonieren benutzen können Sie das Telefon dann fast gänzlich ignorieren, da alles direkt über den Business Browser läuft.

Konfiguration der Telefonie

Die Telefonie wird über die Benutzereinstellungen konfiguriert:

Telefonie-Benutzereinstellung.png


Dort tragen Sie den Server:Port ein, auf welchem der Tesla Business Browser Telefonie Server konfiguriert wurde und ihre Nebenstelle.

Wenn die Daten korrekt sind leuchten die Felder grün auf. Sollte es einen Verbindungsfehler geben werden die Felder Rot hinterlegt.

Weiterhin tragen Sie ein, wie die Telefonie gestartet werden soll, was ihre Telefonnummer ist, die Amtsholung und die Vorwahl für eingehende Anrufe. Sie können auch festlegen wann sich die Addressmaske öffnen soll, bereits beim klingeln oder erst beim abheben, die Mindestlänge der Telefonnummer, so dass, z.B., interne Anrufe nicht im System geöffnet werden und ob bei einem eingehenden Anruf mit nur einem Treffer direkt die Adressmaske geöffnet werden kann.

Theoretisch wären hier auch Anpassungen für Sie möglich, wenn Sie die Funktion interessant finden aber ihnen etwas fehlt.


Eine erfolgreiche Anmeldung an der Telefonie quittiert der Tesla Business Browser durch ein grünes Telefonhörer-Icon am rechten Rand und eine kurze Meldung, welche Sie im Screenshot nachvollziehen können:

Telefonie-Anmeldung.png

Sie können die Anmeldung forcieren in dem Sie auf das Telefonhörer-Icon klicken.

Das Icon wird immer angezeigt, wenn eine entsprechende Benutzerkonfiguration hinterlegt wurde. Werden die Benutzereinstellungen entfernt, verschwindet auch das Icon bei der nächsten Anmeldung. Weiterhin müssen Listen vom Typ 'desktop_tray' mit dem Benutzer geteilt wurden sein.

Die Uhrzeit und das Benutzericon, welches Sie im Screenshot sehen können, sind immer vorhanden.

Benutzung der Telefonie

Die Benutzung der Telefonie ist selbsterklärend, da Sie immer wenn Sie eine Telefonnummer, im Tesla Business Browser, sehen einfach auf diese klicken können um einen Anruf auszuführen. In Formularen ist neben der Telefonnummer ein Button, welcher den Anruf auslöst.

Telefonie-Kontaktperson-Formular.png

Ein eingehendes Gespräch wird ihnen durch ein PopUp und, je nach Einstellung, durch das Öffnen eines Suchfensters angezeigt. In folgendem Beispiel ist der Anrufe nicht im System hinterlegt, weshalb die Liste leer bleibt. Eine Variante mit einem Ergebnis sehen Sie in dem Screenshot danach.

Eingehendes-Gespräch.pngEingehendes-Gespräch-MitKP.png

Hier haben Sie dann auch direkt die Möglichkeit einen Rückruf über die verschiedenen Telefonnummern zu probieren, sich die Adresse bzw. Kontaktperson zu öffnen oder eine E-Mail zu verfassen, da die Blau hinterlegten Felder immer mit einer Aktion verbunden sind.

Ein ausgehendes Gespräch wird ihnen durch ein PopUp quittiert. Sie haben über den roten Telefonhörer auch direkt die Möglichkeit den Anruf wieder zu beenden.

Ausgehender-Anruf.png

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